Mercedes-Benz – Sicheres Smartphone-Laden im Kundencenter
Mercedes-Benz Kundencenter – Wartezeit wird Servicezeit.
Im Mercedes-Benz Kundencenter sorgt eine Lockbox-Ladestation für zusätzlichen Service: Besucher können ihre Geräte sicher einschließen und aufladen, während sie auf ihr Fahrzeug warten oder eine Pause einlegen. Gerade in Wartebereichen entscheidet sich oft, wie Kunden einen Service insgesamt bewerten. Nicht die tatsächliche Dauer, sondern die wahrgenommene Qualität der Wartezeit ist ausschlaggebend.
Wissenschaftlicher Hintergrund zur Wartezeitwahrnehmung
Psychologische Studien zeigen, dass sich Wartezeiten deutlich kürzer anfühlen, wenn Besucher währenddessen beschäftigt sind.* Smartphones spielen dabei eine zentrale Rolle, weil sie Unterhaltung, Information und Kommunikation gleichzeitig bieten. Ist der Akku leer, entfällt diese Möglichkeit – und die Wartezeit wird subjektiv länger wahrgenommen.
Praktischer Nutzen der Ladestation
Die Station bietet mehrere abschließbare Fächer mit integrierten Ladekabeln und einfacher Bedienung. Kunden können ihr Gerät sicher laden, ohne es im Blick behalten zu müssen. Dadurch entsteht ein Gefühl von Sicherheit und Komfort, während Mitarbeiter ungestört Serviceleistungen durchführen können.
Markenwirkung durch Servicequalität
Serviceangebote während Wartezeiten wirken sich nachweislich positiv auf Markenwahrnehmung aus. Kunden verbinden hilfreiche Infrastruktur automatisch mit Professionalität und Kundenorientierung – selbst wenn sie diese nur kurz nutzen.
Fazit
Die Ladeinfrastruktur im Kundencenter zeigt, wie kleine technische Lösungen große Wirkung entfalten können. Sie reduziert Stress, verbessert die Wahrnehmung von Wartezeiten und stärkt gleichzeitig die Kundenbindung.
Studien & Hintergrunddaten
* arXiv Behavioral Study – Smartphone Usage & Emotional State
* Queue Psychology Research – Perceived Waiting Time Theory
* Service Design Studies – Customer Satisfaction Factors
Größte ChargeBox unseres Sortiments an der Messe Stuttgart
Drei unserer Lockstations XXL wurden an der Messe in Stuttgart platziert, unter anderem am Osteingang. Studentin Elisa (24) hat den kostenlosen Service getestet und findet die ChargeBox toll: „Wenn man sein Handy eingesteckt hat, kann man das Fach nur noch mit eiem Code öffnen. Es kann beim Laden also nicht geklaut werden.“
Die EnBW entschied sich für das Brandingpacket II. Jede ChargeBox wurde voll gebrandet in den Farben der Firma. Die EnBW deckte mit ihrer Kampagne jede Menge Lebensbereiche ab, bei dnen eine ChargeBox von AKKUMAT eingesetzt werden kann, und dankend angenommen wird. Zusätzlich wurde ein IPad verlost, was zusätzlich für Aufmerksamkeit an der ChargeBox führte.